Официальный сайт и интернет-магазин производителя товаров для ванных комнат "1МАРКА". Ванны из 100% литьевого акрила. Доставка по всей России. Гарантия.

Вопрос-ответ, страница 5

Мы хотим всегда быть на связи с нашими покупателями, поэтому создаем максимальное количество возможностей для контакта. Данный тип обратной связи построен по принципу «Вопрос – ответ». Вы задаете любые вопросы, связанные с производством и особенностями нашей продукции, мы – развернуто отвечаем на них. Перед тем, как задать вопрос, посмотрите, не задавал ли его кто-то до вас: так вы получите ответ прямо сейчас без лишних затрат.


 

Любовь 02 Oct, 2013
Скажите, пожалуйста, ширину ванны Грация длиной 170 см в самом выпуклом месте.
Ответ

Здравствуйте, Любовь.

Судя по чертежу этой ванны, самая широкая ее часть равна 990мм.

Прикладываю чертеж ванны Грация170

Чертежи можно найти на нашем сайте в карточках товаров каталога.

Спасибо, что выбираете продукцию компании «1Марка».

Иван 30 Sep, 2013
Заказал себе ванну Грация 160. Размеры посмотрел на Вашем сайте. Отталкиваясь от них заложил короб из гипсокартона, отделал его плиткой. С панелью продавцы в магазине напутали, поэтому пришлось устанавливать ванну без фронтального экрана. При установке, ориентируясь на размеры панели указанные на сайте, оставил зазор в 680 мм, после того, как панель привезли оказалось, что её высота на 80-100 мм меньше. Исправьте размеры на сайте, пока кто-нибудь на Вас в суд не подал.
Ответ

Отдел маркетинга группы компаний "1 MarKa",
Рамеева Лиана Мелсовна:

Иван, здравствуйте!
Приносим извинения за неверную информацию, предоставленную на сайте. Спасибо, что обратились к нам с претензией. Мы постараемся исправить свои ошибки.
Давайте попробуем решить возникшую проблему совместно.
Мы можем изготовить персональную панель, с учетом той ширины, которую Вы заложили.
Для этого хотелось бы знать точную цифру: на сколько нужно увеличить стандартную высоту панели, которая имеется у Вас в наличии? Ее готовая высота должна быть 680мм?
В каком городе Вы находитесь?

Иван, 2 недели спустя:

Добрый день, Лиана.
Во вложении - фото установленной панели до и после замены. Большое спасибо за проявленное внимание. Если честно, я не ожидал, что наш, отечественный, производитель так отнесется к проблеме конечного потребителя и сделает все возможное, чтобы защитить престиж своей торговой марки.

  фото до  фото до  фото после

 

Татьяна 30 Sep, 2013
Есть ли возможность заказать ванну прямоугольную размером 2000х750 либо 1900х750?
Ответ

Здравствуйте, Татьяна.

К сожалению, мы не производим ванны, указанных Вами размеров.

Полный каталог ванн вы можете посмотреть на нашем сайте.

Антон 29 Sep, 2013
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по установке ванны Aelita. 1). Длина ванны Aelita - 170 см. Чистовой размер ванны (комнаты) с плиткой получился 169.6. В результате ванна совсем чуть-чуть (3-5 мм) не входит по длине. Внешний отворот борта ванны не строго вертикален - увеличивается к своему низу. Есть вариант как раз снять 2 мм с каждой стороны у этой части ванны. Возможна ли такая операция с точки зрения сохранения технических характеристик? 2). Есть ли у данной ванны температурное расширение? Другими словами, если установить ванну в распор между стенами, не приведёт ли это к разрушению ванны в процессе эксплуатации из-за её расширения от горячей воды? 3). И последний вопрос. В комплекте с экраном для ванны шло три комплекта креплений (пластиковые элементы крепления и саморезы) и всего 2 пружины. Так и должно быть, или одну пружину забыли положить на производстве? Если так, как можно её получить? Спасибо!
Ответ

Начальник Службы Контроля Качества группы компаний "1 MarKa"
Бурев Виктор Юрьевич:

1. Если с помощью УШМ (УГЛОШЛИФОВАЛЬНАЯ МАШИНА, она же болгарка) лепестковым кругом аккуратно снять 2 мм борта ванны с каждой стороны, ванна установится.  На технических характеристиках  ванны это не отразится. Главное не стачивать до закладных, т.е угол 90 град.(переход горизонтальной плоскости борта в вертикальную) стачивать уже нельзя.

2. Температурный коэффициент линейного расширения ванн 1МАРКА составляет 35.8*10-6 °С-1 ,  то есть ванна нагретая до 60 градусов по цельсию увеличится в размерах на 2 мм. Установка в распор не повреждает ванну в процессе эксплуатации (при условии что ванна установлена без внутренних напряжений на сжатие).

3. Панель укомплектована правильно. Пружина на центральный опорный уголок не нужна. Панель подвешивается (устанавливается) на 2 пружины согласно инструкции по монтажу(инструкцию можно найти на нашем сайте).

Другие вопросы по установке можно задать технической службе по телефону 8-8000-333-0568 (звонок бесплатный)

Светлана 22 Sep, 2013
Добрый день! Приобрела ванну "омега" с гидромассажем, аэромассажем и каскадным смесителем (г.Пенза). В комплекте не оказалось инструкции по установке и подключению. Помогите, пожалуйста, где можно ее скачать?
Ответ

Здравствуйте, Светлана.

Инструкцию можно найти у нас на сайте в каталоге ванн, в описании ванны Омега.

Ссылка на инструкцию: http://1marka.ru/files/om.pdf

Ссылка на описание ванны: http://1marka.ru/katalog/akrilovye-vanny/kruglaja/omega

На странице с описанием ванные, также, есть схема подключения каскадных смесителей.

Успехов в установке, спасибо что стали нашим клиентом.

Юлия 21 Sep, 2013
Добрый день! Подскажите пожалуйста, не производятся ли ванны Диана со сливом состороны угла, но длиной не 170,а 150 см?
Ответ

Здравствуйте, Юлия!

К сожалению ванну Диана длинной 170см мы не выпускаем.

При этом есть две ванны, подходящей для вас длины, с разными вариантами слива:

Аура http://1marka.ru/katalog/akrilovye-vanny/asimmetrichnye/aura

и Грация http://1marka.ru/katalog/akrilovye-vanny/asimmetrichnye/gracia

Спасибо, что выбираете нашу продукцию.

Тимур 13 Sep, 2013
Добрый день. Заказал ванну аэлита пришла инструкция по сборке каркаса.По инструкции вообще не понятно как ее собрать. Что делать?
Ответ

Здравствуйте, Тимур!

По всем вопросам, которые могут возникнуть при установке ванны, Вы можете обратиться в нашу сервисную службу по телефону 8-800-333-0568 с понедельника по пятницу в часы работы с 8-30 до 17-00.

Сергей 28 Aug, 2013
Здравствуйте! Купил ванну Piccolo. В инструкции сказано: " Если планируется установка панели для ванны, заранее предусмотреть установку креплений панели( см.Инструкцию по монтажу панели для ванны)." С панелью никакой инструкции не было. Где взять инструкцию?
Ответ

Здравствуйте, Сергей!

Инструкция была выслана Вам по почте. Ее, также, можно  скачать на нашем сайте.

Артур 27 Aug, 2013
заклинил 3-х режимный переключатель на каскадном смесителе NIAGARA.пользовались месяц.это гарантийная замена или.......если или,то где приобрести . Набережные Челны!!!
Ответ

Здравствуйте, Артур!

В инструкции, прилагаемой к каскадному смесителю, указан гарантийный срок с момента покупки. Если он не вышел, необходимо позвонить в торговую точку(где была приобретен товар)или приехать и оставить претензию.

Далее будет организован выезд сервисной службы для замены изделия(либо ремонта).

Если гарантийный срок истек, то опять же обратиться в магазин(где был приобретен товар) и приобрести данный элемент за деньги. Монтаж можно будет осуществить самостоятельно или воспользоваться услугами сервисного центра.

Ильнар 26 Aug, 2013
Очень неинформативный чертеж по сборке рам для ванны. И полное отсутствие чертежа для крепления панели-шторки к ванне. Также отсутствует спецификация на метизы.
Ответ

Здравствуйте, Ильнар!

Благодарим Вас за отзыв. Мы ценим все замечания наших потребителей. Стараемся учитывать их для улучшения нашей продукции.

Конкретно по теме: Все чертежи и инструкции сейчас находятся на пересмотре. Новая продукция будет выпускаться в сопровождении более совершенных инструкций.

Спасибо.

 


Задать вопрос