Официальный сайт и интернет-магазин производителя товаров для ванных комнат "1МАРКА". Ванны из 100% литьевого акрила. Доставка по всей России. Гарантия.

Вопрос-ответ, страница 6

Мы хотим всегда быть на связи с нашими покупателями, поэтому создаем максимальное количество возможностей для контакта. Данный тип обратной связи построен по принципу «Вопрос – ответ». Вы задаете любые вопросы, связанные с производством и особенностями нашей продукции, мы – развернуто отвечаем на них. Перед тем, как задать вопрос, посмотрите, не задавал ли его кто-то до вас: так вы получите ответ прямо сейчас без лишних затрат.


 

Андрей 23 Aug, 2013
Первый опыт покупки в компании 1Марка и ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! Дело было так... Заказал ванну прямоугольную с гидромассажем, аэромассажем, массажем Шиатцу - сумма получилась порядка 50 т.р. Ванна приехала вовремя, при заборе ее из магазина был задан вопрос о том проверяли ли ванну на течь и работу оборудования. Да конечно - очень убедительно ответили продавцы. Ванная очень аккуратно была внесена в ванную комнату, подключена к электричеству и воде. И вот настал день проверки... Как только вода дошла до первой форсунки маѡ сажа Шиатцу - пошла течь из соединения форсунки и трубки, руками попытались доткнуть трубку но это не помогло - в результате проверки выяснилось что половина мелкотрубчатых соединений течет и это еще без включения гидромассажа. Был вызван мастер из сервиса 1Марки- он приехал с фумлентой и перемотал все соединения со словами теперь точно течь не будет - проверено на других (хотя находящийся у меня мастер предположил что этого будет мало по характеру течи и хотя бы надо использовать герметик - но это было проигнорировано). Но не прошел и С ень опять потекли несколько форсѡ нок, мое первое желание было сдать ее назад, но тут были два нюанса - горели сроки - надо было успеть закончить ремонт до 1 сентября, а ванну нужно устанавливать не на последнем этапе, она и в двери то потом может не войти, да и новую ванную - если бы претензия была рассмотрена положительно приехала только через 1 неделю. В общем настроение было полностью испорчено, как же так ванна стоимостью 50 т.р. а соединения сделаны на честном слове... В результате с помощью герметика все течи были устранены моим мастером, видимо более опытным чем в серви! се 1Марки. Но мысль о том, что качество сборки никем не проверяется и ванну пришлось дорабатывать ведет меня только к организации по защите прав потребителей, вполне возможно будем выставлять иск о возвращении суммы потраченной на устранение течи и морального ущерба. Кстати из других источников узнал, что ванну делают на заводе, форсунки вставляют где-то в другом месте, гидромассаж делаю в третьем месте, аэромассаж в четвертом и за качеством именно этих функций никто не следит. Поэтому рекомендации к тем, кто все таки решил покупать ва! нну 1. Берите ванну без оборудования саС а ванна довольно неплохого качества. 2.Если берете с оборудованием ВНИМАНИЕ!!! Заставляйте продавца при Вас все проверить пусть сделают в магазине стенд, если же все таки это не получается то до вноса ванную комнату проверьте ее где-нить в другом месте иначе Вам ее надо будет опять выносить из ванной комнаты и прочее, потому что к трубкам не подлезть. ВСЕ, ЧТО СТАВИТЬСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО НА ВАННУ ОЧЕНЬ НИЗКОГО КАЧЕСТВА КАК САМО ОБОРУДОВАНИЕ ТАК И МОНТАЖ!!! БУДТЬЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! ЛИЧНО Я ДЛЯ СЕБЯ ВСЕ ВЫВОДЫ СДЕЛАЛ - ВАЖНО ОДНО - ЛИШЬ БЫ ПРОДАТЬ А С А КАЧЕСТВОМ 1МАРКА НИКАК НЕ СЛЕДИТ!!!
Ответ

Начальник Службы Контроля Качества группы компаний "1 MarKa"
Бурев Виктор Юрьевич:

Разобравшись в сложившейся ситуации, могу пояснить следующее:

1. Ваша ванна действительно изготовлена 01.11.2012г.в стандартной комплектации и сдана на склад предприятия. В августе 2013 года в неё была произведена доврезка оборудования (согласно Вашего заказа) и ванна была отправлена в Н. Новгород. Хотелось бы отметить, что полный цикл работ (от изготовления ванны, монтажа гидро- и аэромассажного оборудования, испытания на стенде и до упаковки перед отправкой в точку розничной торговли) происходит на заводе "1Марка" (на одной территории).
2. По поводу протечки: протекающий элемент является соединительной цангой (быстросъёмное соединение, рассчитанное на соответствующее давление в гидромассажной обвязке), дефект возник вероятнее всего в результате внешнего механического воздействия на цангу в результате транспортировки или же установки. Ремонту цанги не подлежат а при первых признаках протечки сразу же заменяются.
Сотрудник Сервисной службы производивший выезд к Вам получил взыскание за непрофессионально произведённую работу, впредь ни с Вами ни с кем либо ещё такого не повторится.
3. Брак сифона (не поднимается клапан под давлением воды) является заводским браком поставщика - соответствующая рекламация поставщику выставлена благодаря Вашему обращению.

Уважаемый Андрей Николаевич, компания "1Марка" ценит своих клиентов, дорожит их мнением о качестве продукта и обслуживания!
С целью компенсации неудобств, предлагаем Вам следующее:

1. Замена всех цанг на новые (в августе 2013г. мы сменили поставщика, качество новых цанг гораздо выше и исключает протечки даже при умеренном механическом воздействии).
2. Проведение полного технического осмотра Вашей ванны.
3. Увеличение гарантийного срока на гидромассажное оборудование на 6 месяцев (составит 2 года 6 месяцев). Гарантия на сам акрил(чашу ванны)остаётся без изменений-10 лет. Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения ванны.
4. Слив перелив (сифон) будет заменён на другую модель.
5. Все работы будут произведены сертифицированным специалистом бесплатно для Вас.
6. Подголовник в подарок.

Андрей:

Здравствуйте, Виктор.
Спасибо за оперативный ответ!
Насчет  замены  цанг  и слива-перелива специалисту  нужно  приехать (в согласованное время) и  осмотреть - возможно ему это просто не удастся сделать, так как ванна установлена.
А за возможность и отклик спасибо (хотелось бы только, чтобы реакция и устранение неисправностей была сразу после 1 обращения).
Подголовник Ваш у меня есть, ну если уж подарите второй - спасибо!
За увеличение гарантийного срока также отдельное спасибо.

P.s. Надеюсь,   что   подобного  ни  с  кем  из  Ваших  клиентов  не
повториться, так  как  это  накладывает большой отпечаток на всю компанию 1Марка.

 

Сергей 21 Aug, 2013
При установке ванны Aelita столкнулся с тем, что вана не будет до конца садится на уголки, которые крепятся на стене. Они немного длиннее внутренней высоты борта. Их надо подрезать, чтобы ванна села ровно? И в каких именно местах надо к стене прикреплять эти крючки? Спасибо.
Ответ

Здравствуйте, Сергей!

Ванна не должна висеть на крючках, они  служат для фиксации ванны от возможных горизонтальных сдвигов.

Крючки резать не надо. Ванна выставляется по уровню, приставляется к стене(по месту её постоянной дислокации),производится разметка по линии обрезки борта(нижний край)на стене.

Далее устанавливаются крючки. Длинный борт(сторону) ванны рекомендуем монтировать на два крючка. Еще один крючок с торца.

Места креплений должны быть симметричны(зрительно разделить на две части ванну и расположить крючки посередине каждой из этих частей).

Герметизацию стыка между ванной и стеной произвести силиконовым герметиком(санитарным) при наполненной ванне(во избежание усадок).

 

Илья 25 Jul, 2013
Интересно узнать, делаете ли вы душевые кабины под заказ? Продукция в магазинах не удовлетворяет ни по качеству, ни по цене. Вас мне посоветовал друг, который давно приобрел у вас ванну. Говорит, что служит безукоризненно, не темнеет и легко отмывается. Теперь и я задумался о покупке душа (ванна уже есть). Но хотелось бы заказать изготовление душевой кабинки. Возможно ли это?
Ответ

Здравствуйте, Екатерина. У нас действительно, к сожалению, нет ванн таких размеров со смесителями. Как вариант, можно купить ванну Viola 120Х70, а смеситель не обязательно врезать в ванну - можно установить на стену, тоже симпатично смотрится.

 

Ренат 01 Jul, 2013
У меня такой вопрос: я слышал, что ваша компания работает с обычными магазинами сантехники. Но как их найти? Хотелось бы перед покупкой лично осмотреть приобретаемый товар, «пощупать», так сказать, не покупать кота в мешке. Хотя, со слов товарищей, вы – компания серьезная, но опасения все-таки остаются.
Ответ

Здравствуйте, Ренат.

Магазины партнеров можно найти на сайте в разделе "Контакты". В этом разделе представлено 60 городов России, в которых работают наши партнеры.

Адреса магазинов в Казани:

Наш фирменный магазин "Мир Ванн" расположен по адресу: Казань, проспект Ямашева, 17

Магазины-партнеры в Казани:

  • пр.Победы, д.33, "Галерея сантехники", 8 (8552) 39-46-46 (доб.401)
  • ул.Амирхана, д.30, "Галерея сантехники", 8 (8552) 39-46-46 (доб.402)
  • ул.Челюскина, д.31, "Галерея сантехники", 8 (8552) 39-46-46 (доб.403)
  • Ново-Савиновский р-н, рынок на ул.Адоратского, «Галерея сантехники», 8 (8552) 39-46-46 (доб.404)
  • ул.Академика Парина, д.3, "Сити", 8 (843) 200-93-71
  • ул.Короленко, 35а, 8 (843) 519-18-27, 523-72-46, 519-59-42
  • пр.Ямашева, 93 (2-й этаж), "Азбука Дома", 8 (843) 517-92-87, 517-92-80, 517-92-95
  • ул.Гаврилова, 5, "Мегастрой", 8 (843) 299-01-01. Пн-вс: 8.00-22.00
  • пр.Победы, 101, "Мегастрой", 8 (843) 299-01-01. Пн-вс: 8.00-22.00
  • ул.2-я Азинская, 2, "Мегастрой", 8 (843) 299-01-01. Пн-вс: 8.00-22.00

 

Эльмира 20 Jun, 2013
Я хочу заказать ванну и раковину для своей ванной комнаты. Но не знаю, что лучше выбрать и какое дополнительное оборудование еще может понадобиться. Подскажите, пожалуйста. Первый раз сама делаю такие покупки, ничего в этом не понимаю. Ванная комната у меня небольшая, помещается только раковина, ванна и стул. Помогите!
Ответ

Добрый день, Эльмира!

Для подробной консультации Вы можете позвонить по номеру  88005503013 (звонок бесплатный по всей России).

Мы постараемся помочь Вам подобрать подходящую ванну и дополнительное оборудование к нему. Ответим на другие, сопутствующие вопросы.

Алексей 20 Jan, 2013
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда переехал Ваш отдел из СтройПлазы, или по каким адресам в Москве можно найти Ваши представительства для заказа продукции? Заранее спасибо.
Ответ

Алексей, добрый день. Адреса магазинов - партнеров компании «1MarKa» в Москве можно посмотреть здесь.

Андрей 15 Jan, 2013
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, из чего сделана ванна Classic 1700х700 - из 100% акрила или из АБС/ПММА? В разных источниках разная информация. Спасибо.
Ответ

Добрый день, Андрей. Ванны Classic раньше были из АБС/ПММА, в связи с этим на некоторых сайтах (наших партнеров) размещена старая информация (АБС/ПММА). Сейчас мы изготавливаем данные ванны из 100% акрила.

Ильнар 13 Jan, 2013
Пришлите, пожалуйста, схему сборки рамки под ванную. Не знаю, как собрать.
Ответ

Добрый день. Схему сборки любой ванны Вы можете найти на нашем сайте в каталоге слева от изображения той/иной ванны в ссылке «Скачать Инструкцию» (Например, для ванны Aelita - здесь). Будут вопросы - звоните по телефону 8-9376-15-19-10.

Артем 10 Jan, 2013
Здравствуйте. Хочу узнать о возможности изготовления шторки для ванны длиной 1400 мм.
Ответ

Артем, здравствуйте. Шторок таких размеров, к сожалению, нет и не изготавливаем. Могу предложить половинчатые шторки.

Андрей 07 Jan, 2013
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста... Я бы хотел приобрести Ваши шторки на прямоугольную ванную, но размер немного больше. От стены до стены 1535 мм. Что делать?
Ответ

Андрей, здравствуйте. Наши шторки регулируются по ширине. "Шторка 150",  например, будет регулироваться от 1480 до 1520 мм. В Вашем случае Вам нужно будет докупить «добор» к шторке, что позволит увеличить размер до 1535 мм.    


Задать вопрос